РЕЗУЛЬТАТЫ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ ЗА 2020 Г.
читателей МКУ «ЦБС» Хадыженского городского поселения

В анкетировании приняли участие 150 человек, в том числе 30 инвалидов.

1) Удовлетворены ли Вы качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации? 
1.	полностью удовлетворен(а)	143-95%
2.	частично удовлетворен(а)	7-5%
3.	не удовлетворен(а)
2) Удовлетворены ли Вы качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"? 
1.	полностью удовлетворен(а)	139-93%
2.	частично удовлетворен(а)	11-7%
3.	не удовлетворен(а)
 3) Удовлетворены ли Вы (Ваш ребенок, опекаемый, родственник) условиями по обеспечению комфортных условий для предоставления социальных услуг? (поставьте знак "√" в соответствующей ячейке) 

Условия для предоставления услуг	полностью удовлетворен (а)	частично удовлетворен (а)	не удовлетворен (а)	
3.1 Наличие комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей мебелью	85-57%	65-43%		
3.2 Наличие и понятность навигации внутри организации 	145-97%	5-3%		
3.3 Наличие и доступность питьевой воды	51-34%	99-66%		
3.4 Наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений	131-87%	11-7%	8-6%	
3.5 Санитарное состояние помещений организаций	145-97%	5-3%		
3.6 Транспортная доступность (возможность доехать до организации на общественном транспорте, наличие парковки)	139-93%	11-7%		
3.7 Доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении организации или у специалиста организации)	145-97%	5-3%		

4) Удовлетворены ли Вы комфортностью предоставления услуг? 
1.	полностью удовлетворен(а)	144-96%
2.	частично удовлетворен(а)	6-4%
3.	не удовлетворен(а)
5) «Оцените, пожалуйста, насколько учреждения оборудованы с учетом условий доступности для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения, использующие для передвижения кресло-коляски) (поставьте знак «√» в соответствующей ячейке) ( ответ в каждой строке)
	1. Доступны	2. Частично доступны	3. Не доступны	
5.1 Оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами	91-61%	29-19%	30-20%	
5.2 Наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов		43-29%	107-71%	
5.3 Наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов		38-25%	112-75%	
5.4 Наличие сменных кресел-колясок			150-100%	
5.5 Наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации			150-100%	
5.6 Дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации			150-100%	
5.7 Дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля		102-68%	48-32%	
5.8 Возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)			150-100%	
5.9 Наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению	150-100%			
5.10 Помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации)	132-88%	12-8%	6-4%	
5.11 Наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому	146-97%	4-3%		

6) Удовлетворены ли Вы доступностью услуг для инвалидов (опрашиваются получатели услуг – инвалиды)?   	- 30 чел.
1.	полностью удовлетворен(а)	28-97%
2.	частично удовлетворен(а) 	2-3%
3.	не удовлетворен(а)
7) Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги? 
1.	полностью удовлетворен(а)	150-100%
2.	частично удовлетворен(а)
3.	не удовлетворен(а)
8) Удовлетворены доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги? 
1.	полностью удовлетворен(а)	150-100%
2.	частично удовлетворен(а)
3.	не удовлетворен(а)
9) Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на прием/получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.))? 
1.	полностью удовлетворен(а)	150-100%
2.	частично удовлетворен(а)
3.	не удовлетворен(а)
10) Готовы ли Вы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)? 
1.	да	150-100%
2.	нет
3.	пока не знаю
11) Удовлетворены ли Вы графиком работы организации)? 
1.	полностью удовлетворен(а)	150-100%
2.	частично удовлетворен(а) 	
3.	не удовлетворен(а)
12) Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в организации? 
1.	полностью удовлетворен(а)	149-99%
2.	частично удовлетворен(а)	1-1%
3.	не удовлетворен(а)

Пояснительная записка
МКУ «ЦБС» Хадыженского городского поселения проводилось анкетирование получателей услуг в сфере культуры с целью выявления уровня удовлетворённости и качества обслуживания населения. Количество опрошенных: 150 человек, в том числе 30 инвалидов. Респондентам предлагалось ответить на 13 вопросов. Участие пользователей в опросе было свободным и добровольным.
Количество анкет по библиотекам МКУ «ЦБС»:
Хадыженская Центральная библиотека – 60 анкет
Хадыженский филиал №1 «Детская библиотека» – 30 анкет 
Хадыженский филиал №2 – 30
Хадыженский филиал №3 – 15
Хадыженский филиал №4 - 15
На первый вопрос анкеты «Удовлетворены ли Вы качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещённой на информационных стендах в помещении организации?» большая часть респондентов ответила, что удовлетворены полностью. Такой же результат на второй вопрос о полноте и доступности информации о деятельности, размещённой на официальном сайте организации.
По результатам ответов на третий и четвёртый вопросы о комфортности условий для оказания социальных услуг процент удовлетворенных качеством преобладает. На сегодняшний день приобретена новая мебель, компьютер, телевизор и мультимедийное оборудование в Хадыженский филиал №2. Улучшена зона комфорта в Хадыженской Центральной библиотеке. Установлены 2 сплит-системы в Хадыженскую Центральную библиотеку и Хадыженский филиал №2.  Проведена замена смесителя в Хадыженском филиале №1 «Детская библиотека». 
В пятом вопросе предлагалось оценить, насколько оборудовано учреждение с учётом доступности для инвалидов. Ответы респондентов показали высокий процент условий доступности: наличие пандусов, наличие альтернативной версии официального сайта,  помощь, оказываемая работниками организации, а также возможности получений услуг дистанционно и на дому. На вопрос «Дублирование надписей шрифтом Брайля» большинство ответили: «Частично доступные условия». Повысился процент после установления тактильных табличек шрифтом Брайля в Хадыженской Центральной библиотеке, Хадыженском филиале №1 «Детская библиотека», Хадыженском филиале №4. По остальным пунктам респонденты показали не- доступность данных условий для инвалидов. 
На шестой вопрос «Удовлетворены ли Вы доступностью услуг для инвалидов?» ответили 30 человек, которые являются получателями данных услуг. Большинство опрашиваемых удовлетворены полностью.
Ответы на седьмой вопрос о доброжелательности и вежливости работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование, показали, что 100% опрошенных удовлетворены полностью. 
На восьмой вопрос «Удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников, обеспечивающих непосредственное оказание услуг?» 100% респондентов удовлетворены полностью. Такой же результат по итогам ответов на девятый вопрос о доброжелательности и вежливости работников, осуществляющих дистанционные формы обслуживания.
На десятый вопрос «Готовы ли Вы рекомендовать организацию родственникам и знакомым?» все респонденты ответили положительно.
На одиннадцатый вопрос об удовлетворённости графиком работы организации 100% опрашиваемых удовлетворены полностью. 
На двенадцатый вопрос «Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в организации?» 1 человек ответил – удовлетворён частично, 149 человек – удовлетворены полностью.
Тринадцатый вопрос был открытым, т.е. пользователь должен был написать предложения и пожелания по улучшению условий оказания услуг в организации. Основное количество читателей высказали пожелания увеличения поступлений новых книг и периодических изданий, отмены ограничительных мер, чтобы самостоятельно выбирать книги в фонде и в полном объёме пользоваться информационными услугами и ресурсами библиотек.

Ни один из респондентов не сослался на затруднения в понимании предлагаемых вопросов. 
Подводя итоги, можно сделать вывод, что большинство читателей Хадыженского городского поселения удовлетворены качеством оказания услуг МКУ «ЦБС» Хадыженского городского поселения, ждут функционирования библиотек в полном объеме, без ограничительных мер. Но стоит обратить внимание на увеличение книжного фонда и пополнение периодических изданий.