РЕЗУЛЬТАТЫ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ ЗА 2019 Г.
читателей МКУ «ЦБС» Хадыженского городского поселения

В процессе опроса приняли участие 150 человек, в том числе 29 инвалидов.

1) Удовлетворены ли Вы качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации? 
1.	полностью удовлетворен(а)	137-91%
2.	частично удовлетворен(а)	13-9%
3.	не удовлетворен(а)
2) Удовлетворены ли Вы качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"? 
1.	полностью удовлетворен(а)	135-90%
2.	частично удовлетворен(а)	15-10%
3.	не удовлетворен(а)
 3) Удовлетворены ли Вы (Ваш ребенок, опекаемый, родственник) условиями по обеспечению комфортных условий для предоставления социальных услуг? (поставьте знак "√" в соответствующей ячейке) 

Условия для предоставления услуг	полностью удовлетворен (а)	частично удовлетворен (а)	не удовлетворен (а)	
3.1 Наличие комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей мебелью	62-41%	88-59%		
3.2 Наличие и понятность навигации внутри организации 	142-95%	8-5%		
3.3 Наличие и доступность питьевой воды	40-27%	107-71%		
3.4 Наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений	127-85%	9-6%	14-9%	
3.5 Санитарное состояние помещений организаций	142-95%	8-5%		
3.6 Транспортная доступность (возможность доехать до организации на общественном транспорте, наличие парковки)	126-84%	24-16%		
3.7 Доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении организации или у специалиста организации)	141-94%	9-6%		

4) Удовлетворены ли Вы комфортностью предоставления услуг? 
1.	полностью удовлетворен(а)	121-81%
2.	частично удовлетворен(а)	29-19%
3.	не удовлетворен(а)
5) «Оцените, пожалуйста, насколько учреждения оборудованы с учетом условий доступности для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения, использующие для передвижения кресло-коляски) (поставьте знак «√» в соответствующей ячейке) ( ответ в каждой строке)
	1. Доступны	2. Частично доступны	3. Не доступны	
5.1 Оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами	90-60%	20-13%	40-27%	
5.2 Наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов			150-100%	
5.3 Наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов			150-100%	
5.4 Наличие сменных кресел-колясок			150-100%	
5.5 Наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации			150-100%	
5.6 Дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации			150-100%	
5.7 Дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля			150-100%	
5.8 Возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)			150-100%	
5.9 Наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению	150-100%			
5.10 Помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации)	127-85%	8-5%	15-10%	
5.11 Наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому	137-91%	4-3%	9-6%	

6) Удовлетворены ли Вы доступностью услуг для инвалидов (опрашиваются получатели услуг – инвалиды)?   	- 29 чел.
1.	полностью удовлетворен(а)	28-97%
2.	частично удовлетворен(а) 	1-3%
3.	не удовлетворен(а)
7) Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги? 
1.	полностью удовлетворен(а)	150-100%
2.	частично удовлетворен(а)
3.	не удовлетворен(а)
8) Удовлетворены доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги? 
1.	полностью удовлетворен(а)	150-100%
2.	частично удовлетворен(а)
3.	не удовлетворен(а)
9) Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на прием/получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.))? 
1.	полностью удовлетворен(а)	150-100%
2.	частично удовлетворен(а)
3.	не удовлетворен(а)
10) Готовы ли Вы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)? 
1.	да	150-100%
2.	нет
3.	пока не знаю
11) Удовлетворены ли Вы графиком работы организации)? 
1.	полностью удовлетворен(а)	149-99%
2.	частично удовлетворен(а) 	1-1%
3.	не удовлетворен(а)
12) Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в организации? 
1.	полностью удовлетворен(а)	149-99%
2.	частично удовлетворен(а)	1-1%
3.	не удовлетворен(а)

Пояснительная записка
МКУ «ЦБС» Хадыженского городского поселения проводилось анкетирование с целью выявления уровня удовлетворённости и качества обслуживания населения. Количество опрошенных: 150 человек, в том числе 29 инвалидов. Респондентам предлагалось ответить на 13 вопросов. Участие пользователей в опросе было свободным и добровольным.
Количество анкет по библиотекам МКУ «ЦБС»:
Центральная библиотека - 90
Филиал №1 «Детская библиотека» - 20
Филиал №2 – 20
Филиал №3 – 10
Филиал №4 - 10
На первый вопрос анкеты «Удовлетворены ли Вы качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещённой на информационных стендах в помещении организации?» большая часть респондентов ответила, что удовлетворены полностью. Такой же результат на второй вопрос о полноте и доступности информации о деятельности размещённой на официальном сайте организации.
По результатам ответов на третий и четвёртый вопросы о комфортности условий для оказания социальных услуг, на сегодняшний день, проведена работа в Филиале №2 по расширению площади обслуживания и улучшения комфортности зоны отдыха, запланировано увеличение посадочных мест в Центральной библиотеке и установка кулеров с питьевой водой.
В пятом вопросе предлагалось оценить насколько оборудовано учреждение с учётом доступности для инвалидов. Ответы респондентов показали высокий процент удовлетворённости: помощью работников учреждений, наличием пандусов, возможности получений услуг дистанционно и на дому, а также наличием альтернативной версии официального сайта. По остальным пунктам респонденты показали не доступность данных условий для инвалидов. Устранение затруднено по материально-техническим причинам.  
На шестой вопрос «Удовлетворены ли Вы доступностью услуг для инвалидов?» ответили 29 человек, которые являются получателями данных услуг. Большинство опрашиваемых удовлетворены полностью.
Ответы на седьмой вопрос о доброжелательности и вежливости работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование, показали, что 100% опрошенных удовлетворены полностью. 
На восьмой вопрос «Удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников, обеспечивающих непосредственное оказание услуг?» 100% респондентов удовлетворены полностью. Такой же результат по итогам ответов на девятый вопрос о доброжелательности и вежливости работников, осуществляющих дистанционные формы обслуживания.
На десятый вопрос «Готовы ли Вы рекомендовать организацию родственникам и знакомым?» все респонденты ответили положительно.
На одиннадцатый вопрос об удовлетворённости графиком работы организации один человек показал частичное удовлетворение, остальные удовлетворены полностью. 
На двенадцатый вопрос «Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в организации?» 1 человек ответил – удовлетворён, 149 человек – удовлетворены полностью.
Тринадцатый вопрос был открытым, т.е. пользователь должен был написать предложения и пожелания по улучшению условий оказания услуг в организации. Основное количество читателей высказали пожелание о большем количестве поступлений новых книг, а также просили установить кулер с питьевой водой, улучшить зону отдыха и ожидания, улучшить техническое оснащение библиотек.
Ни один из респондентов не пожаловался на затруднения в понимании предлагаемых вопросов. 
Подводя итоги, можно сделать вывод, что большинство читателей Хадыженского городского поселения удовлетворены качеством оказания услуг МКУ «ЦБС» Хадыженского городского поселения. Но стоит обратить внимание на материально-техническую базу и увеличение книжного фонда. 
На основании выше изложенного, учреждением было подготовлено письменное обращение в администрацию Хадыженского городского поселения и Совет Хадыженского городского поселения по вопросу выделения дополнительного финансирования на приобретение книжного фонда, мебели и оборудования.