ПРИЛОЖЕНИЕ №3
                                                                                                                  УТВЕРЖДЕНО
                                                                                                                  Приказом отдела культуры 
                                                                                                                   администрации
муниципального образования
Апшеронский район
от_________2023 г. №___________

Анализ анкетирования
 получателей услуг муниципального  казенного  учреждения «Централизованная библиотечная система» Хадыженского городского поселения Апшеронского района.
Результаты опроса читателей МКУ «ЦБС» Хадыженского городского поселения Апшеронского района. В опросе приняли участие 150 человек.

1) Удовлетворены ли Вы качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации? 
1.	полностью удовлетворен(а)	148-99%
2.	частично удовлетворен(а)	2-1%
3.	не удовлетворен(а)               0-0%
2) Удовлетворены ли Вы качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"? 
1.	полностью удовлетворен(а)	147-98%
2.	частично удовлетворен(а)	3-2%
3.	не удовлетворен(а)               0- 0%
 3) Удовлетворены ли Вы (Ваш ребенок, опекаемый, родственник) условиями по обеспечению комфортных условий для предоставления социальных услуг? (поставьте знак "√" в соответствующей ячейке) 

Условия для предоставления услуг	полностью удовлетворен (а)	частично удовлетворен (а)	не удовлетворен (а)	
3.1 Наличие комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей мебелью	110-73%	40-27%	0-0%	
3.2 Наличие и понятность навигации внутри организации 	147-98%	3-2%	0-0%	
3.3 Наличие и доступность питьевой воды	105-70%	45-30%	0-0%	
3.4 Наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений	140-93%	10-7%	0-0%	
3.5 Санитарное состояние помещений организаций	148-99%	2-1%	0-0%	
3.6 Транспортная доступность (возможность доехать до организации на общественном транспорте, наличие парковки)	146-97%	4-3%	0-0%	
3.7 Доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении организации или у специалиста организации)	148-99%	2-1%	0-0%	

4) Удовлетворены ли Вы комфортностью предоставления услуг? 
1.	полностью удовлетворен(а)	150-100%
2.	частично удовлетворен(а)	0-0%
3.	не удовлетворен(а)               0-0%
5) «Оцените, пожалуйста, насколько учреждения оборудованы с учетом условий доступности для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения, использующие для передвижения кресло-коляски) (поставьте знак «√» в соответствующей ячейке) ( ответ в каждой строке)
	1. Доступны	2. Частично доступны	3. Не доступны	
5.1 Оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами	93-62%	50-33%	7-5%	
5.2 Наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов	0-0%	59-39%	91-61%	
5.3 Наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов	90-60%	60-40%	0-0%	
5.4 Наличие сменных кресел-колясок	0-0%	50-33%	100-67%	
5.5 Наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации	0-0%	0-0%	150-100%	
5.6 Дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации	0-0%	90-60%	60-40%	
5.7 Дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля	150-100%	0-0%	0-0%	
5.8 Возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)	0-0%	0-0%	150-100%	
5.9 Наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению	150-100%	0-0%	0-0%	
5.10 Помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации)	150-100%	0-0%	0-0%	
5.11 Наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому	150-100%	0-0%	0-0%	

6) Удовлетворены ли Вы доступностью услуг для инвалидов (опрашиваются получатели услуг – инвалиды)?   	- 30 чел.
1.	полностью удовлетворен(а)	29-97%
2.	частично удовлетворен(а) 	1-3%
3.	не удовлетворен(а)               0-0%
7) Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги? 
1.	полностью удовлетворен(а)	150-100%
2.	частично удовлетворен(а)     0-0%
3.	не удовлетворен(а)                0-0%
8) Удовлетворены доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги? 
1.	полностью удовлетворен(а)	150-100%
2.	частично удовлетворен(а)    0-0%
3.	не удовлетворен(а)                0-0%
9) Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на прием/получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.))? 
1.	полностью удовлетворен(а)	150-100%
2.	частично удовлетворен(а)     0-0%
3.	не удовлетворен(а)                 0-0%
10) Готовы ли Вы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)? 
1.	да	150-100%
2.	нет    0-0%
3.	пока не знаю      0-0%
11) Удовлетворены ли Вы графиком работы организации)? 
1.	полностью удовлетворен(а)	150-100%
2.	частично удовлетворен(а) 	0-0%
3.	не удовлетворен(а)                0-0%
12) Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в организации? 
1.	полностью удовлетворен(а)	150-100%
2.	частично удовлетворен(а)	0-0%
3.	не удовлетворен(а)                0-0%

13) Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых услуг:
Из 150 человек, участвующих в опросе – 33,3% (50 человек) воздержались от предложений и пожеланий.
Проанализировав ответы остальных респондентов, можно сделать вывод, что:

1. 30 человек желают более удобные входные двери;
2. 50 человек хотели бы увеличения поступлений новых книг и периодических изданий;
3. 20 человек предложили обновить отдел абонемента.

Директор МКУ «ЦБС» Хадыженского городского поселения
Апшеронского района»                                                                                 О. В. Яковлева